Politica de Entrega
Política de Entrega e Envios
A LOJA MAISON SANTORINI providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 7 dias úteis.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO E FORMAS DE ENVIO
Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.
Para rastrear seu pedido, basta entrar em nossa pagina e colar o código de rastreamento que você recebeu em seu e-mail.
https://www.maisonsantorini.com.br/pages/rastreie-seu-pedido-aqui
Você poderá tambem acompanhar pelo site dos correios, porem, por ser uma encomenda internacional e parte do trajeto será feito por transportadora, normalmente o rastreamento leva alguns dias para que esteja disponível no site dos Correios visto que é preciso o deslocamento do produto dentro do Brasil e por tal motivo, pode levar cerca de 5 a 20 dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do produto nos correios, exceto em fevereiro onde existe feriados no Brasil de carnaval e na china o feriado chines onde esse prazo podera prorrogar até 40 dias.
Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência.
IMPORTANTE
É de inteira responsabilidade do cliente, acompanhar o andamento da entrega do seu pedido no site dos correios e em nosso site. O papel da Maison Santorini é providenciar a separação, faturamento, informe do código de rastreio ao cliente e envio do produto até os correios o mais rapido possivel. Mas, o acompanhamento juntos aos correios bem como verificação sobre possiveis taxações, entrega sem sucesso e etc, é de inteira responsabilidade do cliente visto ser impossivel para nossa equipe acompanhar todos os pedidos.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é estimado de aproximadamente 30 dias após o despacho do pedido. Todavia, fatores adversos tais como atrasos na liberação da Receita Federal, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto, podendo este prazo ser prorrogado para até 60 dias. Em caso do produto não passar na fiscalização e nao for autorizada a importação, o cliente devera entrar em contato com a loja pelos canais disponiveis e aguardar um novo envio, visto que os produtos saem da fabrica e a loja ja pagou pelo mesmo.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A LOJA MAISON SANTORINI não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 75 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
ORIGEM
Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa, Ásia.
Há situações em que a entrega de um pedido pode ser feita em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES QUANTO A TAXA ALFANDEGARIA
Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias e tributações alfandegárias. Possiveis taxas alfandegarias são de total responsabilidade do cliente a pagar dentro do prazo no site dos correios através da notificação enviada pelos mesmos. Caso o cliente não receber nenhum contato por parte dos correios, o mesmo deve entrar em contato conosco EXCLUSIVAMENTE VIA WHATSAPP 45 99972-2728 solicitando as devidas instruções para o pagamento das devidas taxas.
***AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA.